Во-первых, положительное принятие собеседника как личности.
Полноценное межличностное общение возможно только на основе доверия. Это чувство важно для раскрытия человека без опасения быть необъективно оцененным или использованным в результате его откровенности ему же в ущерб. А что влияет на создание атмосферы доверия?
Уступчивость, подобно лидерству, выступает как бы побочным продуктом другой черты - доверчивости. Действительно, обычно человек уступает тому, кому доверяет. И это не является признаком слабости или неуверенности в себе. Человек не может всего знать, быть всегда правым. Доверие предполагает ум, способность объективно оценивать свои и чужие возможности, определять границы доверия.
Однако все эти черты человек может проявить только тогда, когда кто-то ему "подыграет", позволит проявить лидерство, требовательность или критичность. Психологические черты - это свойства, и, как любое свойство, они проявляются не сами по себе, а лишь при взаимодействии, то есть свойства свойственны в той или иной ситуации. Если один человек проявляет активные черты, то другой ему уступает, демонстрируя пассивные черты: уступчивость, доверчивость, добросердечность; отзывчивость.
Если у человека есть уверенность в себе, то он как бы получает "добро" на реализацию такой черты, как требовательность по отношению к себе и к другим. К проявлениям активных черт характера психологи относят и скептицизм, понимаемый как критическое видение мира, сомнение и самокритика.
Уверенность в себе - ключевая психологическая характеристика человека, "открывающая" или "закрывающая" его личностные возможности. Человек проявляет активность по отношению к другому и берет ответственность на себя, когда чувствует уверенность в себе, своих силах и знаниях. Теоретически лидерства у человека должно быть столько, сколько есть уверенности в себе. Если в конкретной ситуации происходит именно так (уверенность в себе = лидерство), то сам процесс "захватывания" лидерства осуществляется незаметно и безболезненно для обеих сторон. Если равновесие нарушается, люди ощущают этот дисбаланс, понимая, что человек претендует на лидерство, но осуществляет его с большими энергетическими затратами или реализация лидерства ему и вовсе недоступна.
В психологии лидерство рассматривается как ситуативное качество, которое проявляется на фоне уверенности в себе как следствие и побочный продукт этой самой уверенности. Формы проявления лидерства различны, оно бывает эмоциональным и интеллектуальным, профессиональным и психологическим, техническим и социальным и т.п. Но главное заключается в том, что оно всегда сопровождается активностью и способностью взять на себя ответственность.
Кратко остановимся на этих чертах.
Рассмотрим межличностное общение людей в ситуации "руководитель - подчиненный". Заметим, что общение - один из важнейших аспектов профессиональной деятельности руководителя, избежать которого он не может. Роль руководителя предписывает ему в общении с подчиненным проявлять активные черты характера: лидерство, уверенность в себе, требовательность, скептицизм.
Казалось бы, что наличие норм и ограничений в деловом общении позволяет человеку чувствовать себя защищенным, закрытым, но он далеко не всегда понимает, какие ловушки расставляет ему это нормированное общение.
Ролевые ожидания безлики, они обращены к любому, кто занимает данную социальную позицию (должность). В этих условиях, если социально-ролевое поведение человека расходится с ожиданиями других людей, если человек плохо выполняет свою роль, то к нему применяют санкции. Они могут быть как административными (штраф, взыскание, увольнение), так и непосредственным эмоциональным выражением неодобрения, насмешки, угрозы или игнорирования.
Социальная роль - это относительно устойчивые стереотипы поведения в конкретно-психологическом окружении. Здесь "роль" - не просто метафора. Это понятие достаточно точно отражает тот факт, что в сходных социальных обстоятельствах различные по своим индивидуальным особенностям люди ведут себя одинаково, как бы выполняя заданные роли, реализуя внешние и внутренние стереотипы поведения, соответствующие в данный момент конкретному социальному положению.
Причины возникновения подобных изменений лежат в психологических особенностях межличностного общения. Осуществляя профессиональную деятельность, люди общаются между собой в рамках своих должностных обязанностей, ведут себя в соответствии с писаными и неписаными правилами. В любом профессиональном общении люди занимают неравные позиции по отношению друг к другу. Существует иерархия взаимоотношений, которая определяется социальным статусом, квалификацией, возрастом, общественными связями и другими характеристиками. Такое общение называют социально-ролевым.
У представителей различных сфер деятельности профессиональная деформация выражается по-разному. Личностные изменения больше всего проявляются у представителей профессий "человек - человек", особенно тех, кто обладает слабо контролируемой властью, например врачи, учителя, руководители. У врачей изменения проявляются в грубоватом, порой весьма циничном юморе, отсутствии сочувствия и сопереживания, а у преподавателей - в авторитарности и категоричности суждений, эмоциональном "сгорании", исчезновении остроты чувств и переживаний.
Воздействие профессии на человека огромно. Психика, как говорят психологи, у взрослого человека профессионализируется, то есть появляются такие особенности восприятия, мышления, поведения, которые позволяют безошибочно распознавать принадлежность человека к той или иной профессиональной группе. Различные нарушения здоровья, деформация психологического облика человека также отражает в себе результат особенностей работы человека.
Психологическая цена жесткого ролевого общения
Психология для предпринимателя
Публилий Сир.
Безумен тот, кто не умея управлять собой, хочет управлять другими.
ArtKMV.RU - Менеджмент. Маркетинг. Торговые форматы. Мисия фирмы. Психология для предпринимателя. Резюме и советы в поиске работы.
Комментариев нет:
Отправить комментарий